社員面談で効果的な質問内容とは？
そもそも社員面談って、いつ、どうやってやるの？
そんな声が聞こえてきそうですね^^;
大企業でさえ、ちゃんと社員面談をできていない会社が多いのが実態。
でも、社員が会社に対してどんな思いを抱いているか、
率直に拾い上げられる機会は、通常なかなかありません。
よほど風通しがよくて、日頃から言いたいことを言い合える風土が
できていれば、素晴らしいのですが、現実はなかなかそうはいきません。
そこで社員面談の活用なのです。
●社員面談を設定する
社員面談は、まず、「やる」と決めることが大事です。
理想的な面談の設定は、定期と不定期、2種類用意することです。
①定期面談
例えば半年ごとに、人事考課のタイミングなどとあわせて実施。
・半期の仕事の振り返り、業績の振り返り
・自己評価、反省点
・成長したポイント、成長できなかった課題点
・今後取り組んでみたいこと
・次の半年間の目標
このようなことについて、本人の認識と、上司の認識を
率直にすり合わせる機会とします。
半年ごとに定例面談とすることで、従業員にとっても、
「上司や会社と話をする場がある」という認識が持て、
目安にもなるし、安心材料にもなります。
また人材育成が計画的になったり、会社の運営方針と
社員の意識をすり合わせる場にもなります。
②不定期面談
これは、経営者や上司（マネジメント層）の育成能力が問われます。
・モチベーションが下がっていそうな社員
・仕事のパフォーマンスが上がらない社員
・元気がなさそうな社員
・そもそも文句がでがちな社員
何か気になる傾向を瞬時に捉えて、個別に声をかけて面談をする。
・会社の業績が伸び悩んできた
・組織の雰囲気が以前より暗く感じる
・仕事にマンネリ感が蔓延しているような気がする
個人の様子だけでなく、組織のコンディションの変化にも
注意を払っておくことが必要。
常日頃から意識してメンバーや組織のことを見ていないと、
アラートに気づかないことが多いです。
少し規模がある会社なら、課長やマネージャーなど、
管理職の教育観点で、経営者が指導すべき行動方針です。
この、定期・不定期の2種類の面談を機能させることが、
社員教育や組織風土づくりにとって効果を発揮します。
●面談での質問内容
面談は、慣れてないと案外難しく感じて、する方もされる方も
戸惑ったりしがち。
コミュニケーションなので、「こうでなければ…」と決まった型は
本来ないのですが、参考例があるとやりやすいですね^^
「最近調子はどう？」
「仕事には慣れてきた？」
「○○の件、どこまで進んでる？」
社員が何を考えてるのかわからない、本音を聞き出したい、
といった場合、少し漠然とした、ゆるい質問を投げかけて、
自由に思っていることを吐き出しやすい環境を作ります。
「最近チームの雰囲気、良くない気がするけど」
「モチベーション下がってない？」
「会社の雰囲気が暗いから、なんとか変えたいと思うんだけど」
課題が明確だったり、原因に対してストレートに突っ込みたいときは、
そのままストレートにボールを投げてみます。
いずれにしても、面談は慣れなので、しっかり根付かせる
ことがいちばん重要です。
●社員面談を外部にお願いしてみる
特に中小企業だと、いつも小さいコミュニティーでしか会話が
行われず、経営者と従業員の間柄も、いい意味でも、
悪い意味でも近いのが特徴。
組織に刺激を与える意味でも、外部の人に面談を一度お願いして
みることは、かなり有効だと思います。
一般に人事教育コンサルタントをお願いすると、やれ育成計画だ、
やれモチベーション向上施策だといろいろ提案され、結果
費用も随分高価な見積になりがち。
自身も起業家で会社経営をしながら、
「小さい会社は社員教育で業績を上げろ！」
など、多くのビジネス書も出版し、講演やセミナーなどを
行っている高橋純氏の面談メニューがおすすめ。
社員と面談して現状従業員が抱えている課題を浮き彫りにして
くれたり、同席面談のスタイルで、面談自体の質の向上を
サポートしてくれたり。
希望に合わせて、自由にアレンジし社員面談を実施してくれます。
費用も、２～５時間の時間拘束で10万円と、安い！
面談シートの作成などのアドバイスももらえると思います。
中小企業にとって、社員の人事考課や育成教育に関するテーマは
悩みのタネ。賢く外部活用を考えてみるとよいですね！
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高橋純氏の経営に関する講演も申し込める
従業員面談に限らず、高橋純氏はさまざまなテーマで
講演・セミナー・小規模勉強会・面談などのサービスを
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特に中小企業にとって、起業経営者にとって、
なかなか頭がまわらないテーマでノウハウ注入の講演を
やってくれるので、何らかの悩みを抱える経営者なら
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悩める社長に、個別面談というのも。
経営コンサルティングですね。
切れ味の鋭い、聞いていて「なるほど！」と思うような
スピーチが魅力的なので、10名未満の従業員しかいない
ような会社こそ、ミニ講演で充実した勉強会が実現するはず。
内容を事前に相談して、希望に沿った形でアレンジして
もらえるのが嬉しいです。
面談のコツは、本音を引き出すこと
職場で常日頃から、遠慮のない会話をできているような会社、
素敵な風土で羨ましく感じますよね。
でも実はそんな素敵な風土に見える会社でさえ、社員は
裏で会社に不満を持っていたり、仕事に疲弊してたり
することもあります。
また、仕事や待遇に対して不満を持っていると思いきや、
実は本人はそうでもなく、周りの雰囲気に影響されていただけ、
なんてことも。
ネガティブスピーカー、あるいはインフォーマルボス。
これは、まわりを悪い方向に引っ張り込む裏ボスのこと。
組織にはこういう存在の人が往々にして登場し、まわりを
巻き込んでいくことがよくあります。
こういったケースでは、周りの人は裏ボスに巻き込まれてる
だけで、実は本人も迷惑に思っていた、なんてことも。
組織にはさまざまな問題が日々勃発し、
従業員には言いにくい多くの悩みが散在しているもの。
そんな組織の問題を素早く吸い上げて、大きくならないうちに
対処することが、組織運営ではとても大切です。
そしてそれには、従業員の本音を、面談を通して上手に
引き出すことがポイントになるのです。
